Política de cambios y devoluciones

En esta página te explicamos claramente cómo funcionan nuestros procesos de envío, cambios y devoluciones para que tengas una experiencia segura y confiable al comprar con nosotros.

1. Envío de Pedidos

Tiempo de procesamiento y envío

• Una vez que realizas tu pedido, tarda entre 1 y 5 días hábiles en ser procesado y enviado, independientemente del método de envío que elijas.
• Para productos personalizados o a la medida, el tiempo de preparación es de 7 a 10 días hábiles más el tiempo de envío seleccionado.
• En temporada alta (octubre, noviembre y diciembre), los tiempos pueden variar debido a la alta demanda.

Tiempo de entrega según ubicación

• Ciudad de México y Área Metropolitana: 2 a 5 días hábiles aproximadamente.
• Otras zonas del país: También 2 a 5 días hábiles, pero puede variar dependiendo de la paquetería.

Zonas extendidas

• Algunas zonas tienen cobertura limitada o difícil acceso, lo que incrementa el costo de envío.
• En caso de que tu dirección sea considerada zona extendida, nos comunicaremos contigo para solicitar un cambio de dirección o el pago adicional correspondiente.

2. Costos de Envío

• Envío express: $150 MXN vía DHL (1 a 2 días hábiles).
• El seguimiento del paquete debe hacerse directamente con la paquetería mediante el número de rastreo que te enviaremos por correo electrónico.
• Es fundamental que proporciones datos completos y referencias claras para facilitar la entrega.
• Para agregar o corregir datos de envío, contáctanos por correo.

Promociones de envío gratis

• Aplica solo para envíos estándar y bajo las condiciones específicas de cada promoción.
• No incluye envío express ni zonas extendidas.

3. Política de Cambios

Plazos y condiciones

• Tienes un máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
• El cambio aplica únicamente para productos por talla o diseño.
• No realizamos devoluciones de dinero.
• Para iniciar el proceso, escribe a [email protected]

Requisitos para el cambio

• El producto debe devolverse en condiciones originales, sin daños ni uso.
• No aceptamos productos rotos o dañados.
• El producto deberá ser regresado dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
• Consultar disponibilidad antes de enviar el producto, ya que algunos modelos son edición limitada con stock limitado.

Productos personalizados o a la medida

• No están sujetos a cambios ni devoluciones.

4. Devolución de Productos

• No realizamos devoluciones de dinero.
• El cliente es responsable del costo de envío para la devolución, salvo que el error sea nuestro.
• En caso de error por parte de la tienda, proporcionaremos la guía de retorno para que devuelvas el producto sin costo, siempre y cuando se use dentro del plazo establecido.
• No nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el proceso de devolución.

5. Recomendaciones Finales

• Revisa cuidadosamente tus datos al hacer el pedido para evitar problemas en la entrega.
• Lee bien las condiciones de las promociones de envío gratis.
• Comunícate con nosotros ante cualquier duda o para iniciar un cambio.

Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la tienda, garantizando que recibas tus productos de manera segura y con la calidad que esperas.

Para mayor información o aclaraciones, contáctanos a [email protected]

Estamos aquí para ayudarte.